CRM 'imizde bulunan aanbiedingen pagina hebben we, in tegenstelling tot andere pagina's, in een ontwerp gemaakt dat lijkt op Word in plaats van standaard invoervelden. Wat is de bijkomende waarde hiervan voor de eindgebruiker?
Is het een gebruikelijk html-formulier, of doorgaan zonder het sjabloon dat al jarenlang wordt gebruikt?
Over het algemeen houden mensen niet van verandering en tonen ze onvrijwillig weerstand om zich aan te passen. Iedereen kan zich voorstellen hoe moeilijk het is om iemand die jarenlang met een typemachine boeken heeft geschreven, aan een computer te laten wennen. Of hoezeer het de werkprocedure van een accountant, die al jaren met een rekenmachine en fysieke facturen werkt, ook vergemakkelijkt, het ook kan zijn om te zeggen: "Je gaat nu je facturen hier invoeren, en de berekeningen hier maken", toch zal de oude, langere weg hem met zijn gewoonten gemakkelijker lijken en kiest hij er elke keer voor om de andere optie te negeren.
In de situatie van de overeenkomst in ons systeem is er ook een vergelijkbare logica aanwezig. De verkoopmedewerker of advocaat die dit schrijft, schrijft het natuurlijk niet handmatig op papier, maar hij of zij heeft jarenlang een Word-omgeving gezien en heeft zich eraan gewijd, en dit kunnen we zijn of haar comfortzone noemen. Het verwijderen van die gebruiker en zeggen: "je gaat nu deze invoervelden gebruiken", betekent zowel verwachten dat hij of zij zich aanpast aan de visuele verandering als onvrijwillig beperken. In plaats daarvan wilden we met een paar ontwerpelementen die hetzelfde resultaat geven, zowel de gebruiker niet uit zijn of haar gewoonten halen, als ervoor zorgen dat het resultaat zichtbaar is.
Met deze kleine aanpassingen willen we de gebruikers, hoe aantrekkelijk het ontwerp ook is, bevrijden van standaard invoervelden en ze laten werken met elementen die lijken op hun comfortzone. Dit zal de gebruikers het gevoel geven dat ze waardevol zijn op het scherm waarop ze werken en deze extra motivatie zal een merkbaar verschil maken.
