Industrie 4.0 heeft door het combineren van slimme technologieën en digitale transformatie een revolutie teweeggebracht in vele sectoren. De toerismesector is een van de snelst reagerende gebieden op deze innovaties vanwege zijn dynamische structuur. Door technologische vooruitgang biedt de toerismesector verschillende voordelen voor zowel consumenten als dienstverleners, waardoor de operationele efficiëntie en klanttevredenheid aanzienlijk zijn toegenomen. In dit hoofdstuk worden de specifieke toepassingen van Industrie 4.0 in het toerisme uitgebreid besproken.
Als je voor het eerst de toerismesector betreedt, kan ons artikel Een Reisbureau Starten 101 je helpen in dit proces.
Persoonlijke ervaringen met Kunstmatige Intelligentie (AI)
Klanten vinden gepersonaliseerde opties altijd interessanter. Om dit mogelijk te maken, wordt kunstmatige intelligentie (AI) tegenwoordig actief gebruikt in de toerismesector om consumentengedrag te begrijpen en passende diensten aan te bieden. Reserveringsplatforms analyseren de reisvoorkeuren van klanten en bieden hen speciale aanbiedingen en aanbevelingen. Bijvoorbeeld:
Reserveringsplatforms: Sites zoals Booking.com en Expedia bieden gepersonaliseerde hotel- en vakantie-aanbevelingen op basis van de eerder gemaakte reserveringen, zoekgeschiedenis en beoordelingen van gebruikers.
Luchtvaartmaatschappijen: Luchtvaartmaatschappijen analyseren de reisgeschiedenis van hun klanten en bieden gepersonaliseerde aanbiedingen zoals vakantiepakketten voor de winterperiode en frequent flyer mijlen. Emirates' Skywards en Pegasus' "Genç Bolbol"-programma voor jongeren bieden dergelijke diensten aan.
Chatbots en Virtuele Assistenten: Hotels gebruiken AI-gestuurde chatbots om snel te kunnen reageren op vragen van klanten. Bijvoorbeeld, de robot-receptionist "Connie" van Hilton helpt hotelgasten.
> Bijvoorbeeld, als je een stel bent dat een stad voor de eerste keer bezoekt, kun je in plaats van urenlang te zitten en te onderzoeken welke activiteiten of restaurants er zijn, gewoon naar de hotelreceptie gaan en je vragen aan Connie stellen. Als je bijvoorbeeld veel foto's wilt maken, kan Connie je wijzen op nabijgelegen natuurlijke en historische schoonheid; als je zin hebt in Indiaas eten, kan ze geschikte restaurants aanbevelen; als je iets specifieks wilt voor dat seizoen, kan ze je de route naar de kerstmarkt geven.
Stel je voor dat je met een AI je vakantie spontaan, maar met alle mogelijkheden, doorgebracht hebt alsof een vriend die al jaren in die stad woont je rondleidt. Zou je weer uren besteden aan het plannen? Dat is precies de reden waarom achterblijven bij de innovaties in de sector dodelijk kan zijn voor bedrijven.
Als je in de toerismesector zit of de sector wilt betreden, kun je ook profiteren van AI-ondersteunde toepassingen en de kwaliteit van de gebruikerservaring verhogen. Plusclouds kan je helpen in het digitaliseringproces hier.
Slimme accommodatie diensten met het Internet der Dingen (IoT)
Het Internet der Dingen (IoT) herdefinieert de accommodatie-ervaring in de toerisme. Slimme hotelkamers bieden klanten een comfortabelere ervaring door gebruik te maken van IoT-apparaten. Enkele voorbeelden:
Slimme Thermostaten en Verlichting: Gasten kunnen de temperatuur, verlichting en gordijnen in hun hotelkamer bedienen met hun smartphone of spraakopdrachten. Bijvoorbeeld, de Marriott-keten is begonnen met het testen van dergelijke IoT-oplossingen.
Digitale Assistenten: Amazon Alexa of Google Assistant worden in hotelkamers gebruikt, zodat klanten roomservice kunnen bestellen, muziek kunnen afspelen of toegang kunnen krijgen tot hotelinformatie.
Bagagevolgsystemen: In luchthavens kunnen passagiers dankzij IoT-apparaten de locatie van hun bagage in realtime volgen. Bijvoorbeeld, de "Track My Bags" applicatie van Delta Airlines biedt deze dienst aan.
Virtuele en Augmented Reality (VR & AR)
Virtuele realiteit (VR) en augmented reality (AR) zijn innovatieve technologieën die de reiservaring van toeristen verrijken. Deze technologieën bieden unieke mogelijkheden zowel vóór als tijdens de reis:
Virtuele Rondleidingen: Toepassingen zoals Google Earth VR of Matterport stellen toeristen in staat om deel te nemen aan een virtuele rondleiding voordat ze een bestemming bezoeken. Bijvoorbeeld, je kunt virtueel de Eiffeltoren in Parijs of het Colosseum in Rome verkennen.
Augmented Reality Gidsen: In musea of historische plekken worden AR-toepassingen gebruikt die gedetailleerde informatie aan toeristen bieden. Bijvoorbeeld, in het Louvre in Parijs zijn er augmented reality gidsen naast de kunstwerken.
Hotel- en Resortervaringen: Sommige hotels bieden gasten de mogelijkheid om kamers en faciliteiten voorafgaand aan hun verblijf te ervaren met VR-brillen.
Big Data en Gegevensanalyse
Big data is van cruciaal belang voor het nemen van strategische beslissingen in de toerismesector. Door gegevens te analyseren kunnen dienstverleners klantbehoeften beter voorspellen en de operationele efficiëntie verhogen. Voorbeelden:
Luchtvaartmaatschappijen: Optimaliseren de ticketprijzen dynamisch en beheren het passagiersverkeer effectiever. Bijvoorbeeld, Lufthansa heeft een dynamisch prijsmodel ontwikkeld met big data-analyse.
Airbnb: Analyseert seizoensgebonden veranderingen in de accommodatieprijzen en biedt zowel huiseigenaren als gasten prijsadviezen.
Toerisme Ministeries: Monitoren de toeristendichtheid en plannen de infrastructuur gedurende het jaar om de bezoekerservaring te optimaliseren. Bijvoorbeeld, het Spaanse Toerisme Instituut gebruikt big data-analyse om de toeristenverdeling in evenwicht te houden. Deze dienst biedt ook informatie over welke bestemmingen in het land meer belangstelling trekken en welke bestemmingen meer promotie nodig hebben.
Voor informatie over de impact van Industrie 4.0 op de toerismesector in Turkije, kun je ook ons vorige artikel bekijken.
Robot Technologieën
Roboters worden in de toerismesector gebruikt om zowel de klantbeleving te verbeteren als de operationele kosten te verlagen. Enkele opvallende toepassingen:
Robot Receptionisten: Het Henn-na Hotel in Japan biedt service met een team van volledig robotpersoneel. Alle taken, van receptie tot bagagevervoer, worden door robots uitgevoerd. Perfect voor praktisch ingestelde en introverte klanten!
Luchthavens: De Care-E robot van KLM helpt passagiers door hen te begeleiden naar hun gate. Nooit meer bang om je vlucht te missen omdat je verdwaald bent!
Restaurants: Robotoberstevers worden gebruikt om bestellingen op te nemen en maaltijden te serveren. Bijvoorbeeld, de Haidilao Hot Pot restaurantketen in China biedt deze dienst aan. De futuristische en ruimte-achtige sfeer van de locatie is ook ideaal om klanten aan te trekken.
Veilige Reserveringen met Blockchain Technologie
Blockchain maakt reserverings- en betaalsystemen in de toerismesector veiliger en transparanter. Door de afhankelijkheid van tussenpersonen te verminderen, verlaagt deze technologie de kosten en wordt ze steeds meer geaccepteerd door hotels en luchtvaartmaatschappijen. Bijvoorbeeld:
Winding Tree: Winding Tree, een gedecentraliseerd reserveringsplatform, legt een directe verbinding tussen hotels en klanten en verlaagt de bemiddelingskosten.
Betalingen met Cryptovaluta: Sommige hotels en luchtvaartmaatschappijen accepteren Bitcoin en andere cryptovaluta als betaalmethode. Bijvoorbeeld, CheapAir biedt de mogelijkheid om vliegtickets met cryptocurrency te kopen.
Slim Management van Bestemmingen
Slimme stadstechnologieën zorgen voor een efficiënt beheer van toeristische bestemmingen. Sensoren en gegevensanalyse optimaliseren de toeristendichtheid en bieden zowel toeristen als de lokale bevolking een betere ervaring. Enkele voorbeelden:
Barcelona: Gebruikt sensor netwerken om toeristenverkeer te monitoren en problemen door drukte te verminderen. Daarnaast verhoogt het de duurzaamheid met slimme systemen die energie- en waterverbruik optimaliseren.
Singapore: Biedt verbeterde oplossingen voor de veiligheid en het comfort van toeristen dankzij slimme infrastructuren. Bijvoorbeeld, de eerder genoemde augmented reality gidsen en realtime gegevensdeling.
Conclusie
Industrie 4.0 transformeert de toerismesector door zowel consumenten als bedrijven nieuwe mogelijkheden te bieden. De verspreiding van deze technologieën is een belangrijke stap richting een meer gepersonaliseerde, efficiënte en duurzame toerismesector. Echter, voor het succes van deze transformatie is samenwerking tussen de publieke en private sector van cruciaal belang.
Wij blijven de slimste manieren delen om jouw toerismebedrijf te ontwikkelen en klanttevredenheid en interesse te vergroten. Volg ons voor nieuwe artikelen via sociale media, of maak een afspraak om te leren hoe onze AI- en automatiseringstechnologieën je kunnen helpen.
