أصبح قطاع العقارات أحد المجالات التي تبنت التحول الرقمي بسرعة بعد الجائحة. بينما تبرز الجولات الافتراضية كبديل للمقابلات الفيزيائية، يمكننا أن نقول الآن إن هذه التجارب وصلت إلى مستوى يسمح لاتخاذ قرارات مستقلة تمامًا بدعم من الذكاء الاصطناعي. دعونا الآن نستعرض كيفية عمل تقنيات الجولات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحليلات سلوك المستخدمين، وآليات التأثير العاطفي بالتفصيل.
كيف تعمل أنظمة الجولات الافتراضية؟
تتكون الجولات الافتراضية من دمج الصور أو مقاطع الفيديو الملتقطة بكاميرات 360 درجة ضمن بنية تحتية برمجية. يمكن للمستخدم التجول افتراضيًا داخل المنزل، والتنقل بين الغرف، واتخاذ قرارات من خلال صور تفصيلية.
فرق الجولات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي:
التعرف البصري: يمكن للنظام التعرف على تفاصيل مثل جودة الأثاث، ونوع الديكور الداخلي، ومستوى الإضاءة.
تتبع المستخدم: يتم تسجيل معلومات مثل المناطق التي تم النظر إليها أكثر، والأوقات التي قضيت في كل غرفة.
اقتراحات مخصصة: يتم تسليط الضوء على المناطق البارزة في المنزل وفقًا لاهتمام المستخدم.
<h2 id="المناطق البارزة: ميزة "Highlight" المخصصة">المناطق البارزة: ميزة "Highlight" المخصصة
يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل حركات نظر المستخدم، وأشارات الضغط، والوقت الذي قضاه، لتحديد المناطق التي يجب إبرازها داخل المنزل.
كيف يعمل؟
تتبع حركة العين: يتم تحديد المناطق التي يركز عليها المستخدم باستخدام كاميرا أو أجهزة استشعار مدمجة.
إنشاء خريطة حرارية: يتم رسم خريطة للنقاط التي قضى فيها المستخدم أكبر قدر من الوقت.
محرك الاقتراحات: يتم تقديم رسائل مخصصة مثل "المكان الذي أعجبك في هذا المنزل: الشرفة الواسعة" بحسب البيانات المستخرجة.
التقنيات المستخدمة:
• Matterport + Cortex AI: جولات ثلاثية الأبعاد والتعرف على الأجسام المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
• EyeQuant: تحليل حركة العين لإنشاء خرائط انتباه المستخدم.
• خدمات Microsoft Azure Cognitive: خدمات تحليل السلوك والتعرف على المشاعر.
التحليل العاطفي: تأثيره على قرارات الشراء
تلعب المشاعر دورًا حاسمًا في قرارات شراء العقارات. ربط المستخدم بمكان ما قد يؤدي إلى اتخاذ قرارات أسرع بكثير من المعايير العقلانية.
التعرف على المشاعر المدعومة بالذكاء الاصطناعي:
تحليل تعبيرات الوجه: يتم التعرف على تعبيرات المستخدم مثل الابتسامة، الدهشة، أو الإحباط باستخدام الكاميرات.
تحليل نغمة الصوت: إذا تم طرح أسئلة أثناء الجولة الافتراضية، تتم معالجة التقلبات العاطفية في نغمة الصوت.
التعبيرات الدقيقة: يتم فهم الحالة العاطفية الحقيقية من خلال تعبيرات الوجه الدقيقة والغير مدروسة التي تظهر لفترة قصيرة.
مجالات التأثير:
• توصيات مستهدفة: "هذا المكان يجلب لك مزيدًا من السعادة، هل ترغب في رؤية منازل مشابهة؟"
• عروض ديناميكية: يتم أبرز المناطق التي تلقى استجابة إيجابية من المستخدم.
سيناريو الحياة الحقيقية: استخدام الجولات الافتراضية + الذكاء الاصطناعي
دعونا نفكر في سيناريو افتراضي:
• المستخدم يستعرض شقة مكونة من 3 غرف وصالة.
• يقضي أكثر من 20 ثانية أمام النوافذ الكبيرة في الصالة مع المنظر.
• يتم اكتشاف ابتسامة.
• يقترح النظام هذا المجال مع رسالة مميزة: "منازل مشابهة لمحبي المناظر".
هذه التجربة المخصصة تتيح للمستخدم استكمال عملية اتخاذ القرار بنسبة 30% بشكل أسرع.
الأدوات والمنصات المستخدمة
• LeadOcean (PlusClouds): يمكن استخدامه لاكتشاف العملاء المحتملين، وأتمتة عمليات التواصل السريع معهم لتحديد مواعيد الاجتماعات.
• Matterport: المنصة الرائدة للجولات المنزلية ثلاثية الأبعاد.
• Emotion AI (Affectiva, RealEyes): تقنيات التعرف على الوجه والعواطف.
• Google Cloud AI: واجهات برمجة التطبيقات لتحليل الصور ومعالجة اللغة الطبيعية.
LeadOcean: كيف يحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في تحسين تجربة العملاء في قطاع العقارات؟
LeadOcean هو منصة طورتها PlusClouds، تتيح للشركات العثور على عملائها المحتملين بطريقة سريعة وفعالة في البيئة الرقمية، والتواصل معهم مباشرة لتحديد مواعيد. خاصة في قطاع العقارات؛
• تصل إلى الجمهور المستهدف لإنشاء مجموعة جديدة من العملاء المحتملين.
• ترسل رسائل مخصصة عبر أنظمة البريد الإلكتروني والرسائل النصية الآلية.
• توفر تسجيلًا تلقائيًا في أنظمة CRM عند استلام طلب الاجتماع.
• تزيد من معدل التحويل من خلال تذكيرات في الوقت المناسب ورسائل عروض تتناسب مع شرائح العملاء المعنية.
يمكن لشركات العقارات بسهولة إضافة المستخدمين الذين أبدوا اهتمامهم بعد الجولة الافتراضية إلى قواعد بياناتهم باستخدام LeadOcean، وتقديم عروض خاصة لهم، وتسريع عملية البيع.
باختصار، مع LeadOcean، تتحول تجربة الجولة الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من مرحلة استكشاف إلى قناة تواصل دافئة تتحول مباشرة إلى مبيعات.
التكامل في الوقت الحقيقي والمرونة
يمتلك LeadOcean بنية مرنة يمكن أن تعمل بالتكامل مع منصات SaaS الأخرى، وأنظمة CRM، وأدوات أتمتة التسويق. خاصة:
• أنظمة CRM مثل HubSpot وSalesforce،
منصات الإعلان مثل Google Ads وMeta Ads،
• يمكن التكامل بسهولة مع خدمات الجولة الافتراضية (مثل Matterport) لإنشاء نظام بيئي متكامل للبيع الرقمي.
تقدم هذه المرونة لشركات العقارات ميزة إدارة العملاء من لوحة تحكم واحدة، وتحديث الحملات على الفور، والاستجابة السريعة للتطورات الميدانية.
رؤية المستقبل: الشعور بالمنزل بدلاً من رؤيته
تقوم الجولات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي بنقل مفهوم "الرؤية" إلى مستوى "الشعور". أنظمة تدخل في تحليل الاستجابات العاطفية للمستخدم، مما سيمكن من توقع قرارات الشراء قبل حدوثها.
في المستقبل القريب، سنتمكن بفضل أنظمة الجولات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من قول "نعم، هذا هو منزلي" دون أن نخطو داخل باب منزل.
النتيجة
تقوم تقنيات الجولات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتحويل تجربة شراء العقارات بشكل ثوري. من خلال دمج مثل هذه الطبقات مثل التعرف البصري، وتحليل سلوك المستخدم، والتحليل العاطفي، يتم تحسين تجربة المستخدم وتسريع عمليات الشراء.
مع هذه التكنولوجيا، أصبح من الممكن "الشعور" واتخاذ القرارات دون الحاجة إلى زيارة المنزل!
