إدارة علاقات العملاء لدينا قمنا بعمل صفحة الاتفاقيات بطريقة تصميم تذكر الوورد بدلاً من المدخلات القياسية كما في الصفحات الأخرى. ما الفائدة من ذلك للمستخدم النهائي؟ 

هل هو نموذج html التقليدي، أم الاستمرار دون الخروج عن القالب المستخدم لسنوات؟

بشكل عام، الناس لا يحبون التغيير ويميلون بشكل غير إرادي إلى مقاومته. يمكن للجميع تخيل صعوبة إقناع شخص كان يكتب الكتب على آلة كاتبة لسنوات باستخدام الكمبيوتر. أو عندما تقول لمحاسب كان يعمل لسنوات طويلة باستخدام الآلات الحاسبة والفواتير المطبوعة بحسب النظام القديم، "الآن عليك إدخال فواتيرك هنا، وستقوم بالحسابات من هنا"، رغم أن ذلك يسهل عمله، إلا أن الطريق القديم والأطول يبدو له أسهل بسبب اعتياده عليه، فيختار تجاهل الخيار الآخر في كل مرة.

يمكن أن يقال نفس الشيء عن قضية الاتفاقات الموجودة في نظامنا والتي تتعلق هنا. بالطبع، الشخص الذي سيقوم بكتابة هذا، سواء كان موظف مبيعات أو محامٍ، لم يكن يكتبها يدوياً على الورق، لكن كانت لديه بيئة وورد اعتاد عليها لسنوات، ويمكن القول أن هذه كانت منطقة الراحة الخاصة به. إخراجه من هذه المنطقة وطلب "الآن عليك كتابة ذلك في هذه المدخلات" يعني توقع منه التكيف مع الاختلاف بصريًا، وأيضًا في نفس الوقت تقييده بشكل غير إرادي. بدلاً من ذلك، أردنا القيام بعدة تغييرات تصميمية تعطي نفس النتيجة، مما يسمح للمستخدم بعدم الخروج عن عاداته، وأيضًا لضمان وجود النتيجة أمام عينيه.

من خلال هذه التغييرات الصغيرة، يسعدنا أن نساعد المستخدمين على الابتعاد عن المدخلات القياسية مهما كانت التصميم جذابة، وجعلهم يعملون بعناصر تشبه منطقة راحتهم، مما سيعطي إحساسًا بقيمتهم لمن يعمل على هذا الشاشة، وسيوفر ذلك دافعًا إضافيًا يظهر الفرق.