CRM يحتوي على صفحة صفقات مصممة لتشبه Word بدلاً من المدخلات القياسية، على عكس الصفحات الأخرى. ما الفائدة للمستخدم النهائي؟
هل هو نموذج HTML تقليدي، أم يجب أن نستمر دون الخروج عن القالب المستخدم لسنوات؟
بشكل عام، الناس لا يحبون التغيير ويقاومونه دون وعي. يمكن للجميع تخمين مدى صعوبة تعويد شخص كتب كتبًا على آلة كاتبة لسنوات على استخدام الكمبيوتر. أو إخبار محاسب يعمل لسنوات عديدة بنظام قديم من الآلات الحاسبة والفواتير المطبوعة بأن يدخل الآن فواتيره هنا ويقوم بالحسابات من هنا، بينما يبسط ذلك عمله، إلا أن الطريقة القديمة والأطول تبدو أسهل بسبب عاداتهم، ويختارون مرارًا وتكرارًا تجاهل الخيار الآخر.
يمكن القول إن منطقًا مشابهًا موجود في حالة الاتفاق في نظامنا الذي يتم مناقشته هنا. موظفو المبيعات الذين سيكتبون هذا أو المحامي الذي سيعده، بالطبع، لم يكونوا يكتبونه يدويًا على الورق، لكن كان لديهم بيئة Word التي رأوها واعتادوا عليها لسنوات، ويمكننا القول إن هذه كانت منطقة راحتهم. لإخراج ذلك المستخدم من هناك والقول "ستكتب الآن في هذه المدخلات" يعني توقع أن يعتادوا على التغيير البصري وتقييدهم دون وعي. بدلاً من ذلك، أردنا تحقيق نفس النتيجة من خلال إجراء بعض التعديلات التصميمية التي لن تخرج المستخدم من عاداته ولن تمنع النتيجة من أن تكون مرئية أمامهم مباشرة.
مع هذه التعديلات الصغيرة، توفير عناصر للمستخدمين تشبه مناطق راحتهم بدلاً من المدخلات القياسية، مهما كان التصميم جميلًا، سيعطي المستخدم على تلك الشاشة شعورًا بالقيمة، وهذا التحفيز الإضافي سيظهر فرقه.
