الصناعة 4.0 قد أحدثت ثورة في العديد من القطاعات من خلال دمج التكنولوجيا الذكية والتحول الرقمي. يعد قطاع السياحة من المجالات التي تواكب هذه الابتكارات بأسرع طريقة نظرًا لطبيعته الديناميكية. مع التقدم التكنولوجي، قدم قطاع السياحة مجموعة من المزايا لكل من المستهلكين ومقدمي الخدمات، مما زاد بشكل كبير من الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. في هذا القسم، يتم تناول التطبيقات الخاصة للصناعة 4.0 في السياحة بالتفصيل.
إذا كنت قد بدأت للتو في قطاع السياحة، قد تساعدك مقالتنا بعنوان تأسيس وكالة سياحة 101 في هذه العملية.
تجارب مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI)
يميل العملاء دائمًا إلى العثور على الخيارات المخصصة أكثر جاذبية. لتحقيق ذلك، يُستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) بنشاط في قطاع السياحة لفهم سلوك المستهلكين وتقديم خدمات مناسبة. تقوم منصات الحجز بتحليل تفضيلات السفر الخاصة بالعملاء وتقدم لهم عروض ونصائح خاصة. على سبيل المثال:
منصات الحجز: تقدم مواقع مثل Booking.com و Expedia اقتراحات فندقية وعطلة مخصصة بناءً على الحجوزات السابقة للمستخدم، وسجل البحث، والتعليقات.
شركات الطيران: تقدم شركات الطيران عروضًا مخصصة مثل باقات عطلات الشتاء، وعروض أميال السفر المتكررة من خلال تحليل سجل سفر العملاء. برامج Emirates Skywards، و"Genç Bolbol" التي أنشأتها Pegasus تقدم هذه الخدمة.
الدردشة الآلية والمساعدون الافتراضيون: تستخدم الفنادق روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء بسرعة. على سبيل المثال، ريبوت الاستقبال "كوني" من هيلتون يساعد ضيوف الفندق.
> على سبيل المثال، إذا كنت زوجين يزوران مدينة للمرة الأولى، يمكنك التوجه مباشرة إلى استقبال الفندق بدلاً من قضاء الوقت في البحث عن الأنشطة أو المطاعم. يمكنك طرح أسئلتك على كوني. إذا كنت تريد التقاط الكثير من الصور، يمكن لك كونى إخبارك عن المعالم الطبيعية والتاريخية القريبة، وإذا كنت تتوق إلى المطبخ الهندي، يمكنها تقديم توصيات للمطاعم المناسبة، وإذا كنت ترغب في شيء خاص في ذلك الوقت من السنة، يمكنها إبلاغك بمكان سوق عيد الميلاد.
تخيل أنك تقضي عطلتك بشكل عفوي كما لو كان هناك صديق قد عاش في تلك المدينة لسنوات يتميز بكافة الفرص. هل ستستغرق ساعات لترتيب برنامج آخر؟ ولهذا السبب، قد يكون تفويت الابتكارات في القطاع قاتلاً للشركات.
إذا كنت في قطاع السياحة أو ترغب في الدخول إلى القطاع، يمكنك الاستفادة من التطبيقات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحسين جودة تجربة المستخدم. Plusclouds هنا لمساعدتك في عملية الرقمنة هنا.
خدمات الإقامة الذكية باستخدام إنترنت الأشياء (IoT)
إنترنت الأشياء (IoT) يُعيد تعريف تجربة الإقامة في السياحة. توفر الغرف الفندقية الذكية تجربة أكثر راحة للعملاء باستخدام أجهزة IoT. لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة:
الترموستات الذكي والإضاءة: يمكن للضيوف التحكم في درجة حرارة غرفة الفندق، والإضاءة، والستائر باستخدام هواتفهم الذكية أو الأوامر الصوتية. على سبيل المثال، بدأت سلسلة فنادق ماريت بتجربة حلول IoT من هذا النوع.
المساعدون الرقميون: تساعد أجهزة مثل Amazon Alexa أو Google Assistant العملاء في طلب خدمة الغرف، وتشغيل الموسيقى، أو الوصول إلى معلومات الفندق.
أنظمة تتبع الأمتعة: بفضل أجهزة IoT في المطارات، يمكن للركاب تتبع موقع حقائبهم في الوقت الحقيقي. على سبيل المثال، تقدم شركة Delta Airlines تطبيق "Track My Bags" هذه الخدمة.
الواقع الافتراضي والمعزز (VR & AR)
يعتبر الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) تقنيات مبتكرة تعزز تجربة السفر للسياح. تقدم هذه التقنيات فرصًا فريدة قبل وأثناء السفر:
الجولات الافتراضية: تتيح تطبيقات مثل Google Earth VR أو Matterport للسياح الانضمام إلى جولة افتراضية قبل زيارة وجهة ما. على سبيل المثال، يمكنك التجول افتراضيًا في برج إيفل في باريس أو الكولوسيوم في روما.
أدلة الواقع المعزز: تُستخدم التطبيقات AR في المتاحف أو المواقع التاريخية لتقديم معلومات تفصيلية للسياح. على سبيل المثال، توجد أدلة الواقع المعزز بجانب المعروضات في متحف اللوفر في باريس.
تجارب الفنادق والمنتجعات: تقدم بعض الفنادق فرصة لتجربة الغرف والمرافق مسبقًا باستخدام نظارات VR.
البيانات الكبيرة وتحليل البيانات
تلعب البيانات الكبيرة (big data) دورًا حيويًا في اتخاذ قرارات استراتيجية في قطاع السياحة. من خلال تحليل البيانات، يمكن لمقدمي الخدمات توقع طلبات العملاء بشكل أفضل وزيادة الكفاءة التشغيلية. إليك بعض الأمثلة:
شركات الطيران: تحسن أسعار التذاكر بشكل ديناميكي وتدير حركة الركاب بشكل أكثر فعالية. على سبيل المثال، يعتبر نظام التسعير الديناميكي الذي طورته Lufthansa باستخدام البيانات الكبيرة مثالاً على ذلك.
Airbnb: من خلال تحليل التغيرات الموسمية في أسعار الإقامة، تقدم توصيات للأسعار لكل من المضيفين والضيوف.
وزارات السياحة: تخطط للبنية التحتية خلال السنة من خلال متابعة كثافة السياح وتحسين تجربة الزوار. على سبيل المثال، تستخدم هيئة السياحة الإسبانية تحليل البيانات الكبيرة لتحقيق توازن في توزيع السياح. تقدم هذه الخدمة معلومات حول أي الوجهات تجذب مزيدًا من الانتباه، وأيها تحتاج إلى مزيد من الترويج.
للحصول على معلومات حول كيفية تأثير الصناعة 4.0 على قطاع السياحة في تركيا، يمكنك الاطلاع على مقالتنا السابق.
تكنولوجيا الروبوتات
تستخدم الروبوتات في صناعة السياحة لتحسين تجربة العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية. هناك بعض التطبيقات البارزة:
روبوتات الاستقبال: يقدم فندق Henn-na في اليابان خدمة كاملة من طاقم عمل مكون بالكامل من الروبوتات. يتم إنجاز جميع المهام من الحجز إلى نقل الحقائب بواسطة الروبوتات. مثالي للعملاء الذين يحبون العملية والعزلة!
المطارات: يُسهل روبوت KLM Care-E مساعدة الركاب في العثور على أبوابهم في المطار. وداعًا لمشكلة تفويت الطائرة بسبب الضياع!
المطاعم: تُستخدم روبوتات النادل لطلب الطعام وتقديمه. على سبيل المثال، توفر سلسلة مطاعم Haidilao Hot Pot في الصين هذه الخدمة. كما أن الأجواء الفضائية المستقبلية للمكان جذابة للزبائن.
حجز آمن باستخدام تكنولوجيا البلوكشين
تعمل تكنولوجيا البلوكشين على جعل أنظمة الحجز والدفع في السياحة أكثر أمانًا وشفافية. من خلال تقليل الحاجة إلى الوسطاء، تُقلل هذه التكنولوجيا من التكاليف، وقد تم اعتمادها بشكل متزايد من قبل الفنادق وشركات الطيران. على سبيل المثال:
Winding Tree: منصة حجز لامركزية تربط بين الفنادق والعملاء مباشرة وتقلل من تكاليف الوساطة.
المدفوعات بالعملات المشفرة: تقبل بعض الفنادق وشركات الطيران البيتكوين وعملات أخرى كوسيلة للدفع. على سبيل المثال، تقدم CheapAir إمكانية شراء تذاكر الطيران باستخدام العملات المشفرة.
إدارة الوجهات الذكية
تتيح تقنيات المدن الذكية إدارة أكثر كفاءة في وجهات السياحة. تساعد الحساسات وتحليل البيانات على تحسين كثافة السياح لتقدم تجربة أفضل لكل من السياح والسكان المحليين. إليك بعض الأمثلة:
برشلونة: تستخدم الشبكات الحساسات لمراقبة حركة السياح وتقليل المشاكل الناجمة عن الازدحام. كما أنها تعزز الاستدامة من خلال أنظمة ذكية تُحسن من استهلاك الطاقة والمياه.
سنغافورة: تقدم حلولًا متقدمة لضمان سلامة السياح وراحتهم من خلال البنية التحتية الذكية. على سبيل المثال، الأدلة المدعومة بالواقع المعزز التي تم ذكرها أعلاه ومشاركة البيانات في الوقت الحقيقي.
استنتاج
الصناعة 4.0 تحوّل قطاع السياحة، مقدمةً فرصًا جديدة لكل من المستهلكين والشركات. يعكس انتشار هذه التكنولوجيا خطوة هامة نحو إنشاء قطاع سياحة أكثر تخصيصًا وكفاءة واستدامة. ومع ذلك، فإن التعاون المشترك بين القطاعين العام والخاص يعد أمرًا حيويًا لنجاح هذا التحول.
نواصل مشاركة أكثر الطرق ذكاءً لتحسين أعمال السياحة الخاصة بك وزيادة رضا العملاء واهتمامهم. يمكنك متابعة مقالاتنا الجديدة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو حجز اجتماع لمعرفة كيف يمكن أن تساعدك تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والأتمتة الخاصة بنا.
